All Mighty Guarantee Osprey

Was bedeutet das?

• „Lebenslanger Vorteil“ ist keine Qualitätsgarantie im Sinnen von § 2113 des Gesetzes 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, sondern ein Vorteil für den Kunden, der über die gesetzlich festgelegte 24-monatige Qualitätsgarantie hinausgeht. Der Vorteil besteht in der Beurteilung des Schadens und seiner Ursache seitens Osprey. Im Falle der Feststellung einer Haftung von Osprey für den Schaden wird wie unten beschrieben vorgegangen. Die Beurteilung liegt ausschließlich im Ermessen von Osprey.
• Bezieht sich auf alle Rucksäcke der Marke Osprey, die weltweit gekauft wurden.
• Dieser Vorteil wird nur für Schäden gewährt, die ausschließlich auf Material- und Herstellungsfehler während der angemessenen Lebensdauer des Rucksacks und bei ordnungsgemäßer Verwendung für den vorgesehenen Zweck zurückzuführen sind. 
• Der „Lebenslange Vorteil“ kann nicht auf andere Schäden geltend gemacht werden, vor allem nicht auf Schäden, die mechanisch, durch unsachgemäße Handhabung, normale Abnutzung, beim Transport durch eine Fluggesellschaft usw. entstanden sind. 
• Auf den „Lebenslangen Vorteil“ bezieht sich keine gesetzlich festgelegte Zeitfrist für dessen Bearbeitung. Wir bemühen uns jedoch selbstverständlich um eine schnellstmögliche Bearbeitung. 
• Auf den „Lebenslangen Vorteil“ Osprey besteht kein Rechtsanspruch und ist nicht einklagbar. 

Wie funktioniert das?

• Den Antrag auf Lebenslange Garantie können Sie bei dem Unternehmen Outdoor Concept a. s., dem Vertreiber der Marke Osprey für die Tschechische und Slowakische Republik, geltend machen. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an reklamace@outdoorconcept.cz. Sie erhalten dann ein Formular, in dem Sie das Problem detailliert beschreiben und Fotos der beschädigten Stelle beilegen. 
• Ihr Antrag wird in Zusammenarbeit mit dem Hersteller Osprey geprüft, anschließend bestehen folgende Möglichkeiten: 

1. Falls der Hersteller zu dem Schluss kommt, dass es sich um eine Beschädigung handelt, die durch normale Abnutzung, Abriss, Zerreißen, schlechte Handhabung, Unfall oder Überschreitung der erwarteten Lebensdauer des Produkts entstanden ist: handelt es sich nicht um einen Herstellungs- oder Materialfehler. Ihr Antrag wird abgelehnt.

Im Falle eines reparaturfähigen Schadens wird Ihnen eine preislich vernünftige Reparatur angeboten. Reparaturen führt nur der Hersteller Osprey Europe UK durch, dem Sie den Rucksack auf eigene Kosten zuschicken. 

2. Sollte es sich um eine Beschädigung handeln, die ausschließlich auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist, wird Ihr Antrag angenommen.

Wenn der Mangel reparabel ist, schicken Sie den Rucksack auf Ihre Kosten an den Hersteller Osprey Europe UK, der Ihnen den Rucksack kostenlos reparieren wird. Adresse: 

Guarantee Department
Osprey Europe Ltd
Talon House
Aston Way, Poole, Dorset
BH12 4FE
United Kingdom
Email: guarantee@ospreyeurope.com
Tel: +44 (0) 1202-413 920

Sollte der Mangel nicht reparabel sein, wird Ihnen ein Austausch gegen einen neuen Rucksack angeboten. Wenn dieses Modell nicht mehr hergestellt wird, wird Ihnen ein anderes Modell von gleichem oder ähnlichem Wert angeboten. Der Austausch erfolgt in Zusammenarbeit mit uns, dem Unternehmen Outdoor Concept a. s.. Nach Vereinbarung des Austauschs schicken Sie den Rucksack auf eigene Kosten an unsere Adresse:

Outdoor Concept a. s.
Americká 54
301 00 Plzeň
Tel: 379 200 614
Email: reklamace@outdoorconcept.cz

Bitte schicken Sie den Rucksack nicht ab, bevor Sie dazu aufgefordert werden! Rucksäcke, die ohne Aufforderung eingehen, werden nicht akzeptiert, sie werden auf Ihre Kosten zurückgeschickt oder können verloren gehen. 

• Bei der Inanspruchnahme des lebenslangen Vorteils entsteht kein Anspruch auf Rückzahlung oder die Zuzahlung einer Kaufpreisdifferenz, wenn Sie einen günstigeren Rucksack wählen. 
• Hinweis: Osprey und Outdoor Concept a.s. tragen keine Verantwortung für den Verlust des Rucksacks während des Transports. Verwenden Sie daher für den Transport immer ein Speditionsunternehmen, das Ihnen eine Sendungsnummer mitteilt. 
• Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Rucksack vor dem Verschicken zu reinigen! Osprey und Outdoor Concept a. s. nehmen keine Rucksäcke oder andere Produkte an, die stark verschmutzt sind oder übel riechen.